11社のおもちゃのサブスク破損紛失時の弁償買取条件まとめ｜トイサブ・キッズラボラトリー・アンドトイボックス

おもちゃのサブスクサービスの破損・紛失時の対応、各社のルールについてまとめました。

• レンタルだから壊したら弁償？
• 弁償の場合、いくらぐらいかかる？違約金は？
• サービスによって弁償のポリシーが違う？

といった疑問に対し、10社以上の利用規約・ルールなどを参照し、解説しています。

各社の破損・紛失時の対応を掲載しているページの原文も引用しているので、気になる＆利用を検討しているサービスがあったらぜひ参考にしてみてくださいね。

おもちゃのサブスクは破損・紛失時に弁償・買取が必要？

おもちゃのサブスクサービスの破損・紛失時の弁償・買取に関して解説します。

「破損」、「紛失」で対応が大きく異なり、

• 破損の場合、原則、弁償不要
• 紛失の場合、弁償が必要
• 原則でなく、例外となるケース

についてまとめていますので、全体傾向を把握するのにお役立てください。

①ほとんどのサービスが原則、弁償不要

おもちゃのサブスクサービスのほとんどが「破損時は原則、弁償不要」となっています。

「子どもに思いっきり遊んでもらいたい」という方針から、業界標準ともいえるこのルールが採用されているようです。

ただし、「原則」とあるように、子どもが通常の遊びの範囲を越えた遊び方をしていたり、想定外のおもちゃの遊び方をしていたりすると、弁償が必要になることも（詳細、後述）。

例えば、クレヨンで落書きしたり、水遊びを推奨されていないおもちゃで水遊びをしたり、などが該当します。

②紛失時は弁償・買取扱いとなる

おもちゃを紛失してしまった場合、「弁償」「買取」扱いとなることがほとんどです。

弁償自体がレアケースのため、弁償金額はサービスやおもちゃによって異なり、個別に算出されます。

中には、『トイサブ』、『アンドトイボックス』、『チャチャチャ』などのように、パーツ毎の弁償金額が定められていることもあります。

③例外となるケースに注意しましょう

「原則」という言葉があると、原則に含まれないケースが気になるでしょう。

通常の遊びの範囲、とされていますが、例外となってしまうケースを以下にまとめました。

各サービスでアナウンスされている内容や、規約を参照しています。特に、『キッズラボラトリー』では厳格・具体的に掲載されているので、合わせてチェックしてみるとよいでしょう（詳細、後述）。

おもちゃのサブスク10社の破損・紛失時の対応まとめ

おもちゃのサブスク各社の破損・紛失時の対応をまとめました。

各おもちゃのサブスクサービスの公式サイトや規約などの文言もまとめていますので、利用を考えているサービスの内容はチェックしておくと安心です。

タップでスクロール

①トイサブ

破損・紛失		弁償
破損		原則、不要 （上限1,000円）
紛失	一部・パーツ	1パーツあたり300円 （上限1,000円）
	本体	弁償

おもちゃのサブスクサービス大手の『トイサブ』では、破損・紛失時のルールが定められています。

トイサブ！では、お子様におもちゃで思いっきり遊んでいただきたいとの思いから、おもちゃ本体やおもちゃパーツの汚れや破損については原則弁償不要としております。

ただし、以下に定める事項に該当する利用方法にて汚した・破損した場合は、代金のお支払いをお願いする可能性がございます。

トイサブ！のおもちゃで水遊びをされた場合※留意事項に「水遊び可」と記載のおもちゃを除きます
喫煙環境でおもちゃを利用し、おもちゃにタバコの臭いが付着した場合
マジックやクレヨンなど、清掃にて取り除くことが難しい落書きによる汚れが発生した場合
ペットの噛みあとや毛の付着などにより、おもちゃの継続利用が難しい状態になった場合※ペットのいる環境でご利用いただくことは問題ありませんが、ペットにおもちゃを触らせないようご協力ください
発送時にお送りしている「プランシート」にあるおもちゃの留意事項にて禁止されている利用方法で利用され、その結果おもちゃを汚した・破損した場合
ご自宅での消毒・清掃により変形・変色してしまった場合（お手入れ方法について疑問点があれば、カスタマーサポート宛にご相談お願いいたします）
お支払いいただく金額については、おもちゃ本体の破損・汚損については1,000円を、パーツ代金については、1パーツあたり300円を上限としております（複数パーツを破損の場合は、1おもちゃあたりの上限は1,000円としております）。

トイサブ公式よくある質問ページ

おもちゃ本体を紛失された場合他のお客様へ貸出ができない状況となってしまうため、 大変恐縮ですが本体紛失代をご負担いただいております。

トイサブ公式よくある質問ページ

また、買取/購入金額についてはこちら「トイサブの買取金額を解説」のページでまとめています。

筆者の5つのおもちゃのほか、トイサブユーザーが公開していたおもちゃ10個以上の買取金額をまとめています。

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▲おもちゃの一例など、もっと詳しく見る

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②アンドトイボックス

破損・紛失		弁償
破損		原則、不要
紛失	一部・パーツ	・1パーツあたり330円 ・上限1,320円
	本体	弁償

おもちゃの事前確認・変更が評判の『アンドトイボックス』では、破損・紛失時のルールが定められています。

通常の遊びの中で生じた破損や汚染については弁償などの必要はありませんのでご安心ください。お買取りの対象になる「通常の遊び」に当てはまらないものは以下の例をご参考にしてください。
例：お風呂で遊んだ、外で遊んで水没した、タバコのにおいがついた、ペンやはさみなどで汚染、破損を生じた、ペットが噛んだなど

紛失に関してはお買取りをお願いしております。

パーツの紛失は１点あたり330円（税込）、一点のおもちゃに対し複数のパーツを紛失された場合は1,320円（税込）を上限とさせていただきます。パーツではあくおもちゃの主要部分に関してはそのおもちゃ単体のお買取りをお願いしており、料金はご連絡頂いたのちに算出させて頂きます。

アンドトイボックス公式サイト

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③イクプル

破損・紛失		弁償
破損		原則、不要
紛失	一部・パーツ	原則、不要
	本体	弁償

木製玩具など高価なおもちゃが評判の『イクプル』では、破損・紛失時の細かいルールは公式サイトでは確認できません。

筆者自身、実際に『イクプル』を使用しており、万が一のため対応について問い合わせると、まずはご連絡ご相談ください、との回答でした。

Q: おもちゃが壊れてしまった / 汚してしまった場合

A: 壊れたおもちゃの破片などでお子さまにお怪我がないかご確認ください。壊れたり汚れたりしても弁償や買取の必要はありませんので、返却時期になりましたらほかのおもちゃと一緒に箱に詰めて送り返してください。

イクプル公式よくある質問ページ

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④チャチャチャ

破損・紛失		弁償
破損		原則、不要
紛失	一部・パーツ	1パーツあたり100～700円
	本体	弁償

運営会社が福祉事業も手掛けており、バラエティのある契約プランが魅力の『チャチャチャ』では、破損・紛失時のルールが定められています。

紛失や破損してしまったり、汚してしまったときはどうしたらいいですか？

万が一紛失してしまった場合は、申し訳ありませんが特価価格での商品代金をご請求させていただきます。パーツでの紛失に関しては１パーツ100円〜700円とさせていただいております。
傷や破損につきましては、お子様が普段使う中でどうしてもついてしまうものです。傷や破損に関しては、次回返却時にそのままお返しいただければ結構です。
お子様に思いっきり遊んで欲しいという願いから弊社では破損や傷に関しての弁償は一切ございません。

チャチャチャ公式よくある質問ページ

＼ 福祉会社運営であんしん＆相談できる ／

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⑤キッズラボラトリー

破損・紛失		弁償
破損		原則、不要 ※例外ケース、後述
紛失	一部・パーツ	弁償
	本体	弁償

『キッズラボラトリー』では、破損・紛失時に関して、複数のページで掲載しています。

トップページでは「普段使いでできた傷や汚れの弁済は原則不要」とありますが、普段使い以外「買取が必要になるケース」が細かく掲載されています。（詳細、後述）

かなり細かく記載されているので、のちのちのトラブルとならないように、しっかりと確認しておくのが吉でしょう。

普段使いでできた傷や汚れの弁済は原則不要です。キッズ・ラボラトリーでは上限1,100円(税込)の「安心紛失補償パック」という制度をご用意。無くしても壊しても弁済が不要な安心なサービスです。

キッズラボラトリー公式サイト

買取が必要になる修復が不可能なおもちゃの破損とは
歯形などが付いてしまい、次に使う方が衛生面として気になる場合
著しく塗装が剥がれてしまい、お届け時と様相が変わって戻ってきた場合
遊び方が記載された、メーカー付属の説明書や付属品を破ったり紛失した場合
打楽器おもちゃの「ばち」が無いなど、本来の使い方が出来なくなった場合
水遊び可能と書いていないおもちゃで、水遊びをされた場合
喫煙環境でおもちゃを利用し、おもちゃにタバコの臭いが付着した場合
マジックやクレヨンなど、清掃にて取り除くことが難しい落書き・汚れが発生した場合
ペットの噛みあとや毛の付着などにより、おもちゃの継続利用が難しい状態になった場合
木のおもちゃで欠け・割れが発生しボンドで修復が出来ない場合
プラスチックのおもちゃが割れていて、次に使う時に怪我をする可能性がある場合
畳やカーペットなどの繊維がおもちゃに入り込んで、取れなくなってしまった場合
布のおもちゃでホツレや綻びが著しく修復が難しい場合
電子音が鳴らない、音が出なくなる等、お届け時と状態が異なる場合
古い電池を入れた状態で利用して、電池の中の液体が染み出した場合
その他、当社が判断する破損や紛失

キッズラボラトリー公式 FAQ

また、『キッズラボラトリー』では、破損紛失時の保証サービスも採用しています。

値段はそれなりにしますが、どうしても心配な場合、つけておくとよいでしょう。

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⑥おもちゃのサブスク

破損・紛失		弁償
破損		原則、不要
紛失	一部・パーツ	弁償
	本体	弁償

IT企業が運営する『おもちゃのサブスク』は、紹介ページや規約にルールが掲載されています。

おもちゃのサブスクでは、お子様におもちゃで思いっきり遊んでいただきたいとの思いから、おもちゃ本体やおもちゃパーツの汚れや破損については原則弁償不要としております。ただし、修復不可能な場合は買取のご相談をさせていただいております。
ただし、以下に定める事項に該当する利用方法にて汚した・破損した場合は、代金のお支払いをお願いする可能性がございます。

①おもちゃのサブスクのおもちゃで水遊びをされた場合※「水遊び可」と記載のおもちゃを除きます②喫煙環境でおもちゃを利用し、おもちゃにタバコの臭いが付着した場合③マジックやクレヨンなど、清掃にて取り除くことが難しい落書きによる汚れが発生した場合④ペットの噛みあとや毛の付着などにより、おもちゃの継続利用が難しい状態になった場合※ペットにおもちゃを触らせないようご協力ください。⑤おもちゃを禁止されている利用方法で利用され、その結果おもちゃを汚した・破損した場合⑥ご自宅での消毒・清掃により変形・変色してしまった場合（お手入れ方法について疑問点があれば、カスタマーサポート宛にご相談お願い致します）⑦お支払いいただく金額については、弊社からご連絡いたします。

おもちゃのサブスク公式 返却方法

第８条 （破損・紛失）
商品の破損・汚損について買取のお願いをしております。商品の紛失についても買取のご相談をさせていただきます。

おもちゃのサブスク公式 利用規約

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⑦オモチャブ ※2022年7月で終了

『オモチャブ』は、2022年7月末をもってサービスが終了します。
詳しくはこちらの「オモチャブの口コミ評判」ページに掲載しています。

破損・紛失		弁償
破損		原則、不要
紛失	一部・パーツ	・1パーツあたり250円 ・上限1,000円
	本体	弁償

YouTubeチャンネル派生でユーザーに寄り添ったサービス内容が魅力の『オモチャブ』は、紛失に関しても弁償不要、と公式サイトに記載がありました（詳細、後述）。

ただし、紛失時についても弁償不要なのは一般的にも非常にまれなケースですので、弁償が必要、と理解しておくと安心です。

2022年4月に破損紛失に関するポリシーが改定。

『オモチャブ』は以前、紛失も含めて弁償不要でしたが、2022年4月15日以降は例外的なケースでは弁償が必要になりました。

パーツあたりの弁償金額とその上限、紛失時の定価価格の弁償、が規定されました。

紛失・修理不可能な汚損
次のお客様に商品をお届けできなくなりますので、おもちゃパーツの紛失や弁償対象に当てはまる状態のものについては、

パーツ代一点250円(おもちゃ一種類につきパーツ代上限1,000円)のご負担をいただいております。
パーツを紛失したおもちゃの購入予定がなく、返却ご希望の際には、事前にご連絡いただくか返却フォーム回答時にパーツの紛失についてお申し出いただけますと幸いです。

なお、おもちゃ本体の紛失・汚損については、おもちゃの購入予定がなく、返却ご希望の際には、該当する商品の定価価格をご負担いただいております。

オモチャブ公式 おもちゃの汚損・紛失について

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⑧玩具GANG

破損・紛失		弁償
破損		原則、不要
紛失	一部・パーツ	1パーツあたり300～1,000円
	本体	弁償

IT会社が運営する『玩具GANG』は、破損・紛失時のルールが定められています。

破損・紛失したらどうなりますか？

多少の傷や汚れに関しては原則弁償不要としておりますが、程度によって一部弁償をお願いする場合がございます。次回レンタルが可能な程度でしたら問題ございませんので、一度カスタマーサポートまでご連絡ください。

玩具GANG公式サイト

紛失について●パーツが一部無くなってしまったおもちゃは、一パーツ当たり300～1,000円のご負担をいただいております。●パーツを紛失したおもちゃの購入予定がなく、返却をご希望の際には事前にカスタマーサポートにご連絡をお願いいたします。

玩具GANG公式サイト

４．利用者は、貸与中に、玩具等を通常の使用の範囲を超えて汚損または紛失したときは、それにより当社に生じた損害を賠償するものとします。なお、汚損の程度が著しく、当該玩具等をレンタルすることが困難であると当社が判断したときは、利用者は、当社の設定する価格にて、当該玩具等を買い取らなければならないものとする。

玩具GANG公式 利用規約第4条（玩具等の利用）

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⑨エコトイズ

破損・紛失		弁償
破損		原則、不要
紛失	一部・パーツ	－（不明）
	本体	－（不明）

札幌の木製玩具専門店が運営する『エコトイズ』は、以下の通り、破損時の案内が掲載されていますが、弁償に関する記載はありません。

「もし、壊れてしまったら？」
そんな場合もご安心を。そのまま返却してください

レンタル中のおもちゃが破損した際は、ご自分で修理などはなさらず、そのままお返しください。おもちゃの取り合いなど、意図せずとも壊れることはあります。子どもは、「おもちゃを壊した」ことから、自分の心や友達の気持ちなどを学び、思いやりを持ち始めます。これをきっかけにお子さまが成長なさったなら、きっとおもちゃも喜ぶと思います。また、当店では万一の場合に備え、中小企業PL保険に加入しておりますが、各ご家庭でお子さまが安全に遊べる環境を作り、見守ってあげていただけるようお願い申し上げます。

エコトイズ公式サイト

＼ 木製玩具のセレクトショップのサブスク ／

▲おもちゃの一例など、もっと詳しく見る

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⑩ジニーキンダー

破損・紛失		弁償
破損		原則、不要
紛失	一部・パーツ	商品の30%に相当する紛失時、弁償
	本体	弁償

『ジニーキンダー』は、破損・紛失時のルールは細かく定められていません。

また、ホームページも体系的に用意されておらず、トップページに上記の条件の記載があるのみです。

おもちゃがもし、壊れてしまったら？
そんな場合もご安心を。そのまま返却してください。ジニーキンダーでは子どもがおもちゃで「思い切り遊びつくす」のが一番と考えています。レンタル中のおもちゃが破損した際は、ご自分で修理などはなさらず、そのままお返しください。おもちゃと一緒に遊ぶなかで、意図せずとも壊れることはあります。子どもは、「おもちゃを壊した」ことから、自分の心や友達の気持ちなどを学び、思いやりを持ち始めます。これをきっかけに子どもの「好きなこと」がわかることにつながれば、きっとおもちゃも喜ぶと思います。また、弊社では万一の場合に備え、中小企業PL保険に加入しておりますが、各ご家庭でお子さまが安全に遊べる環境を作り、見守ってあげていただけば幸いです。

ジニーキンダー公式サイト

※紛失は1商品ごとに商品の30%に相当する紛失をしてしまった場合はその商品分の代金をお支払いいただくことがあります。

ジニーキンダー公式サイト

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⑪トイズレンタ

破損・紛失		弁償
破損		原則、不要
紛失	一部・パーツ	1パーツあたり300円を上限
	本体	弁償

『トイズレンタ』はキッズスペースや大型おもちゃのレンタル事業を手掛けていることもあり、破損紛失時の対応もしっかり規定されています。

会員プランに含まれる絵本についても、破れてしまっても問題ないのはあんしんですね。

おもちゃや絵本が破損や汚れてしまった場合はどうすれば？

トイズレンタでは子供たちに安心して遊んでいただきたいとの思いから通常の遊び方をしたうえでの破損や汚れには一切料金はかかりませんので、お気になさらずにお使いください。日常使いによる軽微な破損や紛失については、特に補填は必要としていませんが、修復が不可能な破損の場合規約に基づいた弊社ガイドラインの中で、補填代金のお支払いをしていただく形をとっております。

絵本が破れたりしても大丈夫？

大丈夫です。楽しい絵本がいっぱいですので是非読み聞かせてあげたり、子供たちに喜んでもらってください。

もしおもちゃや絵本を紛失した場合は？

パーツを紛失した場合、1パーツあたり330円を上限としております。本体を紛失した場合、最大でメーカー小売価格の全額を弁償していただく場合がございます。弊社でのおもちゃ返却確認後、お支払いについての詳細をご案内しております。

公式サイト

＼ 初月0円でお試ししやすい！ ／

▲ 海外メーカー木製玩具はトップクラス

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破損・紛失時の対応で信頼できるサービスは？

おもちゃのサブスクサービス10社の破損・紛失時の対応についてまとめました。

中でも、『トイサブ』、『アンドトイボックス』、『チャチャチャ』はパーツ紛失に関しても規定されているほか、『イクプル』も筆者がサポートに問い合わせると明確に回答があったのでそれなりに心配なく利用できるでしょう。

『エコトイズ』も普段、個人ユーザーを対象に商売をしていることから信頼できるかもしれません。

おもちゃのサブスク破損紛失時の弁償対応についての気になる疑問Q&A

おもちゃのサブスクサービスは、壊れたら弁償が必要？なくしても大丈夫？

まず、「破損」、「紛失」の2つで対応が分かれます。

ほとんどのおもちゃのサブスクは、「破損」時は原則、弁償不要です。一方で、「紛失」は弁償が必要というのが一般的です。

会社によっては、本体ではなくパーツだけの弁償ルールが定められていることもあります。

こちらの一覧表には各社の「破損」、「パーツ（一部）の紛失」、「（本体の）紛失」時の弁償対応をまとめています。

「原則、弁償不要」の原則とは？弁償が必要となる例外となるケースは？

原則とは、通常使用かつ子どもが正しい使い方をしているという前提です。

例外となるケースは、こちらにまとめています。

なお、会社によって判断がことなるケースが想定されるため、利用前にチェックしておくと安心です。

ペットの嚙み跡は「原則、弁償不要」に該当する？弁償が必要？

ほとんどが「ペットの噛み跡」は弁償が必要になる例外のケースにあたります。

破損・紛失時の弁償に関してあんしんのサービスはどこ？

ほとんどが破損時は原則、弁償不要ですが、中でも業界No.1の『トイサブ』は紛失時の上限は1,000円と定められているのであんしんです。

『トイサブ』の破損・紛失時の弁償ルールは、こちらの章でくわしく解説しています。

おもちゃのサブスクで物を大切にする気持ちを育てましょう

以上、おもちゃのサブスクの破損・紛失時の注意点や、各サービスのルールに関してまとめてきました。

サービスによってはきめ細かく規定していたり、あいまいであったり、と様々です。

おもちゃのサブスクサービスならではの、次に使う人のことを考えたり、物を大切する心を養ったり、といった成長も期待できるので、かしこく活用しましょう。

なお、破損・紛失時のもしもの時だけでなく、総合的におすすめのおもちゃのサブスクサービスはこちらの記事でくわしく解説しています。

10社以上のおもちゃのサブスクサービスを対象に、根拠のないランキング形式ではなく、目的別におすすめのサービスをピックアップしているので参考にお役立てください。